忙碌是道美丽的风景

花红柳绿好春光，山清水秀鸟鸣唱，又是一年“五一”节。平日里忙碌的人们大多会利用这难得的假期休闲放松，可对旅游发展公司、博远置业公司、服务管理中心的员工来说却恰恰相反，因为他们面临的又是一个忙碌的旅游接待高峰。随着“漂亮大坝、美丽坝区”逐渐形成和中线源头旅游品牌影响力持续提升，2016年的“五一”小长假对旅游发展公司、博远置业公司、服务管理中心来说还是一个前所未有的挑战。

挑战是困难，更是机遇，旅游发展公司、博远置业公司、服务管理中心部分单位及机关工作人员自愿放弃节假日休息，充分发扬团队精神，积极参与、密切配合，再次圆满地完成了“五一”旅游高峰接待工作。他们忙碌的身影定格在永远的记忆里，形成了一道美丽的风景。

                             紧锣密鼓  精心准备

4月15日，从坝下到坝面的道路上，30辆旅游观光车保持适当的间隔距离匀速行驶着，道路旁边每隔一段都有人手持秒表目不转睛地顶着来往的观光车，这是大坝景区正在进行观光车旅游高峰运行演练。“五一”即将到来，为更好地应对节假日游客激增的情况，大坝景区联合小车队、中心车队开展了这次演练。通过演练，工作人员精确记录了每辆车的行驶速度和运转时间，然后对数据进行比对分析，最终确定了安全合理的标准速度和时间，形成了统一规范的车辆运行模式。

为营造节日氛围，旅游发展公司在景区大规模摆放花卉。4月20日，天空还飘洒着蒙蒙细雨，坝区环境管理处、园林绿化工程分公司工作人员和公司应急救援队队员一早就来到电站路和大坝左岸，开始摆放、种植矮牵牛花。顾不上满脚泥泞，分不清是雨水还是汗水，大家都忙着卸车、搬运、摆放、植入，经过一整天的紧张劳动，60000盆矮牵牛花顺利安家，扮靓了景区。

在之后的几天里，旅游发展公司还先后开展了安全卫生大检查；制订接待方案和应急预案，优化工作流程和人员配置，并组织各班组工作人员学习演练；完善导引标识系统和安全警示标牌；开展安全礼仪知识强化培训……

龙山宾馆、松涛山庄管理处、加油站为确保“五一”假期接待的顺利开展，维护设备、严查隐患、整治卫生、全员排班，同样提前做好了各项准备工作。加油站还针对假期外地自驾游客增多的情况提前策划了销售方案。

凡事预则立，不预则废。面对一年一度的“五一”小长假，旅游发展公司、博远置业公司、服务管理中心紧锣密鼓，精心准备，一桩桩落实，一件件完善，为顺利完成旅游高峰接待工作奠定了良好的基础。

                              全力以赴  做好服务

5月1日清晨，巍峨雄伟的丹江口大坝静静地矗立在晴朗的天空下，脚下清澈碧绿的江水依然不知疲倦地向远方流淌，晨练的人员在绿树掩映的沿江路上惬意地享受着美好的时光，大多数人则利用节假日美美地享受“春眠不觉晓”，大坝景区工作人员却早已来到自己的工作岗位，有条不紊地做着准备工作。

7点半，通往景区的车流量开始明显增多，有的路段已排起了长队。游客到来就是命令，早已准备好的工作人员立即开始工作。交通疏导、停车指挥、售票安检、讲解指引、开车载客、安全巡视、售卖商品……景区顿时热闹忙碌起来。

“现在游客多了，车看来不够，不能让游客滞留，我来通知车队安排司机过来开车”，公司经理王森林9点多在游客换乘区巡视时，发现了问题，立即拿出电话通知小车队和中心车队增派人员支援。提前安排待命的司机接到通知后立即赶到景区，熟练地发动车子，开始运送游客。司机不够，景区刘东经理去开车，王经理担起了现场总指挥的工作。10点多时，景区迎来了游客参观高峰，王经理马上又通知机关及有关单位人员到场开车。公司机关、龙山宾馆等单位有较长实际驾龄的人员接到通知后，都第一时间赶到了景区。

“注意了，现在游客多，游客上车后，司机一定要提醒游客系好安全链！”对讲机里传出公司副经理李进有力的声音。李经理刚从坝面巡视回来，就立即提醒大家。正在节假日带班的公司副经理张勇看见一时之间司机不够，二话不说，亲自当起司机来，一趟趟地运送着游客。

回答咨询、接钱打票、递钱递票……售票员一大早开始，就一直重复着这个动作，好不容易停下来喝口水时，才发现手已有些发硬。

“左边，方向盘打死”“倒、倒”……扯着嗓子喊，就这么简单几个字，停车场工作人员要在一天内连续重复喊几百次，还要跟着车跑前跑后。

由于游客人数多，讲解员随身佩戴的扩音器达不到效果，为了让游客都能听清楚讲解，只能放大声音喊，一天下来，嗓子都很痛。检票员不仅要注意提醒游客按规定进行安检和发放安全帽，还要随时帮助游客存放不方便带入景区的物品，遇到残疾人时又要疏通无障碍通道。交通疏导工作人员不停的在路口间穿梭，不断变换指挥手势。安全员牢牢站在自己的工作区域里，不停提醒着游客不能越界，不断回答着游客的咨询。观光车司机不仅要开车，还要注意游客安全。由于游客太多，往往车一开到换乘区，很快就坐满，司机只有接着开车，连上卫生间都是跑去跑回。

   已经中午1点多了，游客渐渐变得少起来，工作人员这才轮换着吃午饭，等所有人吃完已是快3点了。3点半，景区迎来了又一波高峰，所有人又开始忙碌起来。

   夕阳西下，游客们逐渐都离开了景区。不管是公司领导，还是工作人员，这才停止了工作。活动着酸痛僵硬的身体，一边自觉地打扫着自己的工作区域，一边带着结束工作的轻松有说有笑地下班回家。

   放假第一天，龙山宾馆客房就已经预订超过百间，前厅员工从早站到晚，不停接预订、排房、开房；入住客房的高峰持续的同时，宾馆又迎来了餐饮的接待高峰，三天假期共接待大小十一场宴席，服务人员忙的连轴转；宾馆营销部的工作人员全体出动，在宾馆和大坝景区现场办公，为游客提供咨询代办服务；洗涤中心堆积如山，员工们夜以继日的加班洗涤，保证布草的供应。

松涛山庄员工人数少，在“五一”期间采取了统一安排、集中调配的方式开展工作，每个员工都身兼数职。健身馆客人多时，餐饮部人员过来协助；餐饮接待客人多时，客房和其他部门人员都去协助，洗菜、传菜、打扫卫生，忙得不亦乐乎；安全巡逻人员除了本职工作以外，还要肩负起交通指挥、协助售票等工作，走起路来都带着风声。

加油站员工在假期全员上岗，并且主动延长了工作时间，早出晚归；降价让利营销策略的实施，取得了明显的促销效果，使得到加油站加油的车辆来往不绝，员工们没有抱怨劳累，依然耐心、热情地为顾客服务。

   经过三天的努力，尽管今年“五一”与去年同期相比收益再创新高,但没有出现一起游客拥堵和滞留现象，没有一起顾客投诉，圆满完成了节日旅游高峰接待工作。在创造良好效益的同时，也在安全、优质的服务方面交上了一份满意的答卷。

   2016年的“五一”旅游接待已落下帷幕，在这忙碌的三天里，公司每日都有100多名员工参与旅游接待工作，公司领导的以身作则、工作人员的任劳任怨、兄弟单位的团结协作，充分体现了公司上下齐心、攻坚克难的团队精神。同心山成玉，协力土变金，团队精神已成为旅游发展公司、博远置业公司、服务管理中心抢机遇、谋发展、迎挑战的动力来源，引领着全体员工不断为公司的发展壮大做出自己的贡献。