龙山宾馆举办“卓越服务意识和服务技巧”培训

   “立正、稍息、我们的队名是？”——“雄鹰队”，“我们的口号是？”——“雄鹰雄鹰，展翅高飞”……6月2日，从龙山宾馆的报告厅内传出一阵阵响亮的口号声，是在军训吗？不，这是龙山宾馆的员工们正在参加一场别开生面的体验式培训。

    此次培训是龙山宾馆根据公司（中心）岗位技能培训年的工作要求，结合宾馆工作实际，全力推进员工培训工作，创新培训模式的活动之一。除做好传统的内部培训以外，宾馆积极与专业的培训机构联系，寻求更好的培训师资力量。宾馆与武汉锦禾国际酒店管理学院进行过多次酒店培训方面的交流和沟通，彼此结下了深厚的友谊，得知宾馆希望做一次关于提高服务品质的培训，锦禾学院十分重视，特别为宾馆策划了“酒店卓越服务意识和服务技巧”培训主题，派遣了学院院长、中国酒店业培训特级讲师侯芳老师亲自来到龙山，免费授课。

    侯老师以情绪智商为入口，深入剖析了服务意识与服务技巧，深度探讨了缺乏服务的原因以及客户对我们的期望值，以全新的概念打造酒店卓越服务能手。整个培训过程充满了趣味性，通过小组间互相竞争的学习形式展开头脑风暴、情景模拟、团队展示、礼仪操等各种PK，充分调动了学员的学习积极性，学员们思想的火花不时涌现，出现了例如“一家人、一件事、一起做”、“用心无极限、服务无极限”等许多经典的服务口号和理念。寓教于乐的教学方式让每一位学员都充分地理解了课程的内容，深深了解到——服务就是一门艺术，需要用心去创造！

    本次培训为员工提供了一个提升自我的平台，也为龙山宾馆今后的培训工作打开了新的思路。