来有问声 问有答声 去有送声

   “刚才我在景区乘车时把手机掉车上了，向景区工作人员反映后，不到15分钟，手机就送到我手里了，这里的山水好，人更好啊！”4月3日，一位来自河北邯郸的游客说起自己在丹江口大坝景区手机失而复得的故事时，显得格外兴奋。这是大坝景区实施“优质服务年”活动提升旅游服务质量的一个缩影，诸如此类捡手机、钱包、相机、汽车钥匙的事例在大坝景区真是不胜枚举。

    服务永无止境，今年以来，大坝景区深入开展“优质服务年”活动，并把这一庞大系统工程细化为学习培训、讨论谈心、查摆问题、整改提高、检查评比等11个具体环节，使其更具针对性、操作性。

   “服务礼仪培训”、“旅游标准化知识培训”……这是景区为提高员工基本素质和应急服务能力开展的一系列活动，全面激发了员工的优质服务意识，还统一着工装、佩工牌、使用普通话，有效地提升了景区员工的服务素质和统一形象。

    为进一步提高员工的服务意识、责任意识和执行能力，景区开展了“责任心教育”活动，举办了“岗位练兵，技术比武”、“争创景区微笑服务之星”等创先争优活动，发现、培育、树立了一批优质服务标兵，充分发挥典型示范作用，大大促进了景区服务质量的优质化。

    为广泛听取游客的意见与建议，景区在门岗、检票口、候车区等游客聚集处，开展“问卷调查、征求意见”活动，做好投诉记录，并归类建立台账，按照“找准游客反映较多的问题，从游客最需要的地方做起，从游客最不满意的地方改起”的工作思路，努力打造“零缺陷”服务。

    来有问声，问有答声，去有送声……大坝景区用每一个细微的行动践行着“不让一位游客在大坝景区受委屈”的诺言，使游客在这里深切感受到优质的旅游服务。通过扎实开展“优质服务月”活动，景区的服务质量受到游客的广泛赞誉，旅游效益也稳步增长。