加油站开展“提升服务质量、规范服务用语”培训

    10月27日下午，加油站组织开展了以“提升服务质量、规范服务用语”为主题的员工服务质量培训，站内全体加油员参加了培训。

    培训由站长彭建华主讲，以PPT形式就服务理念、服务标准、站容站貌等标准化服务对员工进行了培训，向员工强调了“服务是全油站的事，不是某一个人的事”的服务理念。培训中，彭建华讲授了加油五抬手、加油八步法、服务五句话等内容，要求员工在每一个环节中，用心做好每一个细节，以形成“五心”服务，即环境舒心、措施贴心、接待热心、回答耐心、传递爱心。培训贴近工作实际，具有很强的可操作性，学员们全神贯注，认真仔细地做着笔记。

    今年是加油站服务质量提升年，此次活动是加油站在面对市场竞争压力情况下，开展的提高员工服务质量的又一次培训。下一步，加油站将以提高客户满意度作为出发点，严格按照服务标准，用诚心服务赢得客户的“忠心”，以品质拓宽销售市场，为完成公司下达的生产经营任务奠定基础。