沿江路加油站开展服务技能培训

    6月14日下午，沿江路加油站开展了服务质量和操作技能培训。

    培训以PPT的形式进行，由加油站站长彭建华主讲。培训内容分为：油品知识、加油作业、服务规范、假币识别、全员营销、站容站貌、帐表册单、应急处理等八个章节。培训过程中，彭建华一边讲解，员工们一边交流提问，学习气氛浓厚。彭建华要求员工用心做好每一个细节，在加油时要严格按照“加油八步法”操作，规范服务流程，形成“五心”服务，即环境舒心、措施贴心、接待热心、回答耐心、传递爱心。此次培训内容丰富、形象生动，具有很强的可操作性，每位员工都认真听讲，并仔细做了笔记。

    此次活动是加油站在面对市场竞争压力日益增大的情况下，开展的一次提高员工服务质量和岗位技能的培训。下一步，加油站将以提高客户满意度为出发点，严格按照服务标准，用诚心服务赢得客户的“忠心”，以品质拓宽销售市场。