贴心服务无终点

    今年，在集团公司启动‘三供一业’分离移交工作的背景下，博远置业公司物业管理分公司碧水方圆物业管理部主动作为，以更高的服务标准严要求，为业主打造贴心的物业服务。最近，碧水方圆小区还荣获了“十堰市2016-2017年度文明物业小区”的荣誉称号。

　　“做物业要想业主没想到的事，要做业主正在想的事，要做比同行们做得更好的事，服务只有起点，满意没有终点。”秉承着这样的服务宗旨，博远置业公司碧水方圆物业管理部的全体员工付出了不懈的努力。

　　打造贴心品质服务

　　在小区物业管理部最近的公告栏里，一封红色感谢信十分醒目。“我是19号楼的住户，前几天，老伴将一只金耳环不慎遗失在楼梯间门口，被负责本单元保洁的保洁员捡到，她当即询问寻找失主。在知道是我们丢失的时候，又当即送还给我们。这种拾金不昧的精神令我们感动不已……”

　　“像这样的感谢信我们每隔一段时间都会收到一封，有的住户在家生病，我们帮助家属送院急救；有的老人在小区里摔倒，我们保安帮忙背回家……从小事做起，做业主贴心的亲人，树立博远物业的服务品牌，是公司对我们物业管理人员的要求，也是我们物业管理人员对自己的要求”，物业管理人员曾萍介绍说。

　　贴心的品质服务还体现在许多细节上。比如，物业管理人员周一至周五上午、下午要各延迟一小时下班，避免出现业主下班需要找物业时管理员也已下班的情况；在小区门岗上，管理部放置有小推车、打气筒等，方便业主随时取用。

　　碧水方圆小区共有859户住户，各种琐事每天都不少。除了日常公共设施的维护保养职责，有时业主家中的空开、灯泡坏了请物业帮忙，物业人员也都耐心地随叫随到；小区里楼上楼下邻里间为了空调管子漏水问题发生不快，物业维修人员立刻前去帮忙维修解决。前段时间大暴雨，地下车库出现积水，管理部负责人与全体物业人员一同上阵，一桶一桶将水舀出，在最短时间内消除了积水、方便业主出入；最近的高温天气里，小区绿化带面临着严峻考验，党员干部们自觉晚上加班，为绿化带浇水，保持了绿化带良好的状态。

　　“‘管不了’这种话绝对不能从我们口中说出，是我们物业管理范围的我们要管；不是，我们也要尽可能想办法去帮忙解决。”物业管理部副经理李丹江如是说。

　　物业安防有保障

　　正值三伏天，一场有35名门岗值班员参与的户外军训却在火热进行中。队列虽不似武警那样标准，但也铿锵有力、气势十足。

　　据博远物业管理分公司副经理孙丹农介绍，为了做好在集团公司“三供一业”分离移交中承担任务的准备，继市场化招聘物业项目经理、实行全员竞争上岗之后，博远物业管理分公司开始在各物业部分步培训、储备物业服务人员。“为的就是全方位打造一支专业规范的物业服务队伍，而其中，安全防范培训是一项重要内容。”

　　碧水方圆小区是高层小区，物业管理分公司多次在小区里组织开展了高层消防演练，在岗位培训中针对电梯困人事故处理、治安事件处理、火灾事故处理等标准作业流程等进行了重点培训，物业人员的事故应急处置能力明显提升。

　　今年年初，小区一户人家突发火情，空调机自燃，小区物业人员巡视发现后反应迅速、紧密配合，及时消除了火灾危险。还有的业主平时为了省事儿，总将楼下大门大开，物业人员坚持一周每天站在门口提醒，耐心劝导业主转变观念，以安全为重，收到了不错的效果。

　　“尽职免责，失职追责”的物业人守则一直贴在碧水方圆物业管理部办公室的显眼位置。管理部还细化了责任分工，将责任落实到个人，保证各项服务工作都能落到实处。

　　因为贴心的服务，近来，碧水方圆物业的业主支持率有了较明显的提升，业主缴纳物业费的积极性也随之提高。“继续转变观念，继续高标准做好服务”，碧水方圆物业管理人员们决心满满。