我与博远物业

    时间过的真快!转眼间，来到武汉分公司尚湖熙园物业中心工作已经两个月了，在这两个月当中，我深深地体会到，客服工作并不像我想象的那么简单。每天的仪容仪表一定要达到标准，每天的言语一定要柔和，每天还要对着镜子反复练习微笑。作为一个物业人, 我们每天都会面临不同的事情，体会其中的酸甜苦辣。

    记得我第一次催缴物业费……我拿着我的小本兴奋地直冲业主家门，敲门前我整了整衣服、理了下头发，不一会门开了，我非常自豪地站在他的面前，露出我的小工牌和阳光的笑容，轻轻的告诉他：“您好，该交物业费了”。业主很有礼貌的对我说：“好的，我有时间就去”，很快就关上了门。我们交谈的时间只有3秒钟，我呆呆地在他家门口站了5分钟。什么情况？我安慰自己说：今天可能运气不好，再找一家试试。我又自信满满地去了另一家业主，照着刚才的动作，结果业主连门都没有开。我悻悻地走下了楼，坐在办公室陷入了沉思，为什么？第二天上班，我向主管询问这两家业主情况时，让我非常惊讶的是她能马上详细说出业主的情况。主管告诉我，收取物业费前需要先“了解”再“解决”，了解业主的基本家庭状况、了解业主对物业的看法、了解业主有什么未解决的问题，帮助业主解决存在问题，最后才是收取物业费。

    2018年4月18日，天气晴朗，我像往常一样开始了一天的工作。当我巡查到6号楼时，发现一个老太太象往常一样坐在停电瓶车的车棚里。老太太告诉我，她跟自己儿媳妇的关系不好，除了吃饭她根本不敢回家，怕儿媳妇打她，老人这一坐就是一年。我气愤之余连忙将这个情况告诉了我的同事，大家知道后都为老太太抱不平，但这毕竟是别人的家事啊！我们能怎么办呢? 在主管主持下我们开了一个内部的会议，商定由主管发短信告知老人其他儿女老人目前的生活情况，很快老人其他子女和我们取得了联系。老人跟着自己的家人和儿媳在物业中心进行了协商，离开物业中心时老人对我们说了一句话：“你们也是我的家人了。”第二天老人的儿子专程来到物业中心，交纳了2018年一整年的物业费，那一刻我默默对自己说：“我成功了！”

    随着工作的不断深入, 我深深地感觉到客服中心并不仅仅是接电话、听投诉那么简单,它是体现工作形象的窗口,也是解决业主问题的服务站。

    让我印象深刻的是尚湖熙园三号楼的一家住户，他们家情况非常特殊，家里有一个年迈的老人，还有一个智力有问题的女儿。刚进门就闻到一股很大的异味，地板上全是粘粘的油渍，家里到处都是捡来的生活垃圾，卫生环境非常差。我跟主管和同事汇报了这个情况，尚湖熙园物业中心组织人员主动上门清扫，把该卖的瓶子全部都卖掉，该收拾的纸盒全部给归类，地板用洗洁精反复清洗，就这样忙忙碌碌干了一下午，一鼓作气把家里打扫的干干净净。时间在紧张的工作中悄悄滑过，有一天我在巡楼，碰到了三号楼的那一家老人，老人由于年纪大了，也不知道怎么表达，握着我的手说了四个字：“谢谢你们”，那一刻我感到了作为一个物业人的骄傲。

    从事充实而又忙碌的物业工作很快要超过六十天，我想我会继续在这里享受着工作带来的成就感，去发现更多的自我价值，努力做到平凡但决不平庸！用认真的态度做好每一件事，用忍让、宽容、说到做到去展现物业人的风采、获得业主的尊重，我愿意用真诚、努力与博远物业一起成长！