塑造阳光心态 提升专业水准

    在培训开始前，公司（中心）领导王经理进行了讲话，希望全体员工保持清醒认识，虽然这两年我们着力进行了岗位技能培训，取得了不错的效果，但与专业化还有较大差距，大家要珍惜此次培训机会，不仅要认真学习，还要注重运用，以解决实际工作中还存在的各种问题，切实以学习为动力推进工作再上台阶。

    此次培训特邀具有丰富教学和实践经验的武汉商学院老师进行课程讲授。培训老师从阳光心态、服务礼仪和客户关系维护等方面，通过理论讲解、案例分析、问答交流、现场示范、实操练习、情景演练等方式，让参培人员在轻松愉悦的互动体验中提升服务意识、强化服务规范、提高服务专业技能。为了充分调动大家的积极性，培训采用分组竞争的方式，在老师的引导下，参训员工齐心协力为自己的小组创建队名、队呼、队标、队歌，踊跃参与互动，现场热情洋溢、活力十足。不管是中午还是晚上，参培人员始终精神饱满、积极争先，统一的着装、井然的秩序、响亮的回应、精彩的答对都让授课老师情不自禁地连连点赞，展示了良好的博远团队形象。

    通过真实案例的分析引导和精彩故事的讲述阐发，参训员工深刻体会到拥有阳光心态的重要性，认识到阳光心态就是积极、知足、感恩、豁达的一种心智模式，意识到阳光心态是一种潜在的能量，只有拥有阳光心态，才能积极快乐地去面对工作，才能树立正确的服务意识，才能不断努力提升服务水平。在服务礼仪培训中，参训员工认真学习坐、立、蹲、走和手势、微笑的每一个动作，领会每一个要领，在快乐的练习中掌握服务礼仪的标准，在轻松的气氛中品读礼仪的真谛，对于如何保持服务举止的规范得体有了更加明确的定位和努力的方向。在客户关系维护课程中，培训老师的专业理论讲解使参训员工更加明白客户关系维护对于实现“精准服务”的重要意义，进一步掌握了在日常工作中维系客户的方法技巧。

    最后，公司（中心）对本次培训中表现优秀的学习小组和学员进行了表彰，培训在热烈的掌声和大家的意犹未尽中圆满结束。此次培训使参训员工对服务工作有了更系统的认识，为打造专业化的博远服务团队、持续提升服务品质奠定了坚实基础。

    培训结束后，大家纷纷表示，一定要把所学的内容运用到实际工作中去，塑造良好心态，以崭新的精神面貌和职业风范努力工作、爱岗敬业、担当奉献，时刻以饱满自信的精神风貌、规范专业的水准服务于客户，做到内强个人素质、外塑博远形象。

(培训相关PPT可点此下载）