撸起袖子齐奋战 同心协力谱新篇

    10月1日至7日，公司（中心）周密部署、组织有力，以专业接待水准，圆满完成了大坝景区2018年国庆节黄金周旅游接待任务，经营收入创历史新高，同时收获了良好的游客评价。

    改革成果释放能量

    今年“国庆节”接待，是大坝景区管理处实施改革后的第一次黄金周接待。经过改革，部门重新设置、人员竞争上岗、薪酬体系调整后，骨干队伍和广大员工心态顺、职责清、思路明、干劲足，以奋斗的姿态迎接黄金周考验，在黄金周接待的各个关键节点承担主力任务，发挥支撑作用。

    大坝景区管理处提前研究制订黄金周接待方案，班组长和骨干员工共同商议讨论方案细节；黄金周期间，大坝景区员工最早到现场进行场地布置，每天进行环境清理最晚下班；班组长和骨干员工在收班后坚持召开接待工作小结会，做到根据客流情况及时调整、纠偏和优化。

    景区运输部划归车队管理后，旅游车辆管理进一步规范，驾驶人员服务意识进一步提升。在旅游高峰接待中，观光车运转是影响接待秩序和游客满意度的关键环节，黄金周接待期间，车队根据现场状况结合预案科学实施调度，确保高峰期没有出现任何游客拥堵和滞留现象。

    驾驶人员在安全司乘的同时，积极搀扶游客上下车，耐心回答游客咨询，在返程中主动增加停车频次方便游客，以高度的责任感承担起“半个导游”的角色，创造了良好的游客体验。

    团结协作彰显合力

    黄金周接待，人多、车挤、排队是常态，要做到多而有序、挤而不堵、排而不乱，就要加大功能区供应、加强指引疏导，实质上就是加大人力投入。在景区全员上岗基础上，除了节日值班人员以外，公司（中心）机关员工和车队司机也是全员上阵，共60余名支援人员于节前一周就安排到位。

    公司（中心）领导现场指导、具体参与，与大家并肩奋战，全力做好安全、交通、售票、检票、运输、咨询、疏导、指引等各项工作，确保联络通畅、运转高效。

    今年黄金周天气状况适于出行，游客数量较往年有明显增长，给停车、安检、疏导等各环节增加了不少压力。人手和停车场地稍有告急，商贸分公司的人员就及时到岗支援，龙山宾馆六区和大院的停车位就马上开辟出来；景区设备设施稍有故障，物业管理分公司的维修人员就立刻支援到位。

    团结协作的合力，使大坝景区在有限的旅游线路和空间里，面对屡创新高的峰值客流，持续为游客营造了一个安全、有序、便捷、温馨的旅游环境，塑造了国企景区负责任、重服务的旅游形象。

    担当奉献创造佳绩

    把到了景区的游客接待好、服务好，不仅事关今年的旅游收入，更是来年的客源保障。在家庭自驾游成为游客主体的当今，让游客感受到服务诚意、体验到和谐顺畅，是景区工作的重中之重。

    “这个景区秩序很好！”“你们景区服务周到，每个地方都有工作人员指引。”这是游客对接待服务的由衷赞誉。今年黄金周，大坝景区接待游客人数及门票收入、自营商店销售收入均创历史新高，服务质量也赢得了游客广泛肯定。

    从车辆疏导到售票咨询，从安全检查到秩序维护，从游客运输到讲解服务，工作人员都是笑脸相迎、温馨提示。大家的嗓子说哑了，腿站痛了，腰累酸了，嘴唇裂开了，脸庞晒黑了，感冒发烧了……但谁也没有退缩，仍然精神饱满地坚守在岗位上，再次诠释了博远人的忠诚和担当、奉献与成长。

    天帮忙是机遇，人努力才是根本。抓住机遇，用有限的资源创造最大的价值，这是奋斗的姿态。