优质服务体现在细节中

    时光飞逝，转眼间已成为加油站的一名老员工。根据多年工作经验，在为顾客提供服务方面真切感受到“细节决定成败”的硬道理，具体而言，应注意做到如下几点:

    一、留好“第一印象”。“第一印象”非常重要，做好了，后面的服务往往“顺水推舟”，做不好，则有可能满盘皆输。因此，加油站工作人员一定要保持衣着干净整洁，看到客户进站时，要以小跑的速度去友善地打招呼，提供服务，努力给客户留下良好的“第一印象”。

    二、牢固树立“以顾客为中心”的思想。顾客进站后，他就是你的“上帝”，你必须把注意力集中到客户身上，切忌只顾与内部员工交流，对顾客不理不睬。要“眼里有活”，热情、积极主动地为顾客提供力所能及的服务。如顾客在加油时提出问题，要热情主动地予以回应。还要操作熟练，力争以最快的速度准确完成加油，为顾客节约时间。

    三、始终保持站容站貌整洁。站容站貌是加油站的“脸面”，其好坏往往影响顾客对加油站的看法。这就要求平时要注意保持卫生整洁好习惯，如前庭、油机、油岛这些与每位顾客近距离接触的地方，一定要时刻保持整洁。洗手间也不能大意，至少半小时检查一次，确保干净无臭味。

    四、注重市场挖潜，多拉“回头客”。加油站往往不是“一锤子买卖”，绝大部分都需要回头客来支撑。因此，要向等待加油的顾客积极介绍加油站业务，包括加油卡优惠政策、近期优惠活动、二维码收费等。在顾客加完油后，还要真诚地用眼神、微笑、动作和语言进行送行。