提高服务品质 打造平安小区

    武汉分公司尚湖熙园项目部始终秉持“服务只有起点，满意没有终点”的服务理念，致力于不断提升物业服务品质，努力打造和谐、文明、绿色、平安小区。2019年4月，尚湖熙园项目部喜获武汉市江岸区物业管理协会颁发的“2018年度十佳平安典范项目”荣誉称号，这不仅是对过去一年里尚湖熙园项目部平安小区建设工作的肯定，更预示着小区的平安建设工作进入高起点的深化阶段。

提档升级安防系统  全面提升安防能力

    安全始终是小区业主最关心的问题，除了加强人员巡查力度，项目部还通过技防、物防的提升，对传统的人防进行了有效补充。2018年，在小区地库增加了29个监控头，在地面增加了14个监控头，实现了小区主要区域监控的全覆盖；恢复楼栋地库进出口的门禁系统，限制了不法分子从地库进入楼栋的可能；在实现周界电网防护基础上，各楼栋外墙管道均安装防盗刺，有效防止攀爬入户盗窃；南门人行出入口进行出入分流，不仅方便了业主，也使出入口更加安全畅通；地库蓝牙感应系统升级为车牌识别系统，严格杜绝外来车辆的进入；引入小区物业服务微信平台，建立与业主的即时联系，为小区安全的群防群治提供了渠道保障；坚持小区大门24小时保安执勤登记制度，新增业主门禁卡和业主手机扫码开门方式，在方便业主同时对陌生人尾随进入小区进行严格管控。

多渠道教育宣传  发动业主群防群治

    项目部联合社区和派出所多次在小区针对高空抛物、电动车充电、电梯使用、堵塞消防通道等方面开展多媒体宣讲、图文推送、公告栏宣传和小区不文明曝光台，并邀请业主进行消防演练、公益签名。通过亲身参与，业主深刻认识到安全的重要性，并学习到基本的安全常识，提高了参与小区安全工作的主动性。同时，通过多种渠道积极解决业主反映的实际问题，业主微信群和客服电话保证24小时有人响应、有人反馈，回复率达到100%。业主通过平台和微信群反映的乱发小广告、可疑人员、安全隐患等问题，项目部都进行了及时响应、及时处理，得到业主广泛赞同，这不仅促进了业主满意度的提高，还促使业主主动参与到小区安全工作的群防群治中来。项目部还进行了安防组织建设，形成了以楼栋管家为中心、党团员为骨干、各部门团结协作的局面，每日多点多频次多人次对楼栋和小区周边进行巡查，任何人发现安全隐患都及时通过内部微信群或对讲机告知，由客服人员及时统计并派出维修单及时处理。

认真持续排查隐患  确保安全措施落实

    项目部定期组织安全隐患自查，并接受武汉分公司不定期的专项安全检查，针对发现的安全隐患逐项制定整改措施、完成日期，并通过复查确保各项隐患整改的落实。

    尚湖熙园小区交付时间不长，大面积装修持续了两年，业主为装修工人申请的门禁卡很多都未能回收注销，带来新的安全风险。项目部用了1个月时间对门禁后台进行了升级，集中回收了大量门禁卡进行重新注册，有效确保了楼栋的进出安全。快递、外卖电动车在小区快速穿行，对小区的老人、小孩造成一定危险，为此，项目部对此类车辆严格管控，禁止进入小区，为他们提供平板推车送货，在不影响业主的同时确保了小区行人的安全。小区电动车数量较多，电动车棚较少，造成业主乱停乱放，甚至进入楼道充电，存在较大隐患。项目部在楼栋门厅制作地贴，提示业主禁止电动车入内；定期对僵尸车进行清理，腾出部分车位；每日对进入楼道电动车进行移出；积极制订电动车棚扩建选址方案，向业主征询意见。部分业主安全意识不足，在消防通道堆放物品，项目部工作人员将清理消防通道作为一项常态化工作，随时消除安全隐患。

    下一步，项目部将继续以业主为中心，以问题为导向，让居民源头知情、过程参与、结果认同，增强对物业的了解和信任，把自治、共治作用发挥到位，并以党建为引领，充分发挥党员先锋模范作用，不断摸索开创平安小区建设的工作模式，着力完善小区立体化安全防控体系，不断提升业主的安全感和满意度。