浅谈加油站员工的营销小技巧

    加油站员工服务于油品销售一线，可以利用难得的交流互动机会，直接有效地引导客户参与油站活动，从而达到提升油站销量的目的。笔者根据多年的工作经验，谈谈加油站员工需要掌握的一些营销小技巧。

    一是业务要熟练。加油员和收银员都需要对自己的工作职责谙熟于心。为了迎合车主快进快出的需求，加油站员工要尽量干脆利落，加油、收款、推销都要做到“快准狠”，加完油能尽早离开就是对他们最好的服务。

    二是仪表要整洁。加油站员工应该穿着整齐、整洁的工服并佩戴工牌，对女员工来说一般需要将长发挽起，妆容自然大方。除了注重自身形象以外，同时做到随手清洁，保持加油站的干净整洁。

    三是话术要恰当。用恰如其分的话术配合手势，给予车主用户正确的指引或提醒，一方面可以建立初步沟通，打破陌生感；另一方面可以确保加油过程顺利、安全地进行。

    四是距离要拉近。人与人之间的信任往往是建立在情感之上的，加油站员工和车主在语言、眼神的交流进而建立起一定的情感和信任，产生彼此亲近的感觉。要注意微笑传递给车主用户，微笑是礼貌也是尊重，让人难以拒绝，心情自然变好。

    五是引导要巧妙。营销是从开口说话开始，但是有效的营销并不是话越多越好，而是要讲究一定的策略和技巧的，因人而异、察言观色、适可而止，才能发挥最佳效果。由于车主用户在加油站停留的时间往往极其有限，所以抓住短暂的几分钟完成一次有效的营销，要求加油站员工要熟悉加油站的营销活动、福利优惠、主推产品等重要促销点，在为车主用户加油或结账时重点推荐。

    总之，在市场竞争日益激烈的新形势下，加油站员工需要培养强烈的全员营销的意识，从业务技能、仪表着装、沟通技巧等方面细致入微、主动作为，共同创造油品销售新业绩。