沿江路加油站 开展服务技能培训

    7月24日下午，沿江路加油站开展了服务技能培训。培训以学习PPT的形式进行，由加油站站长彭建华主讲。

    彭建华站长从油品知识、加油作业、服务规范、假币识别、全员营销、站容站貌、帐表册单、应急处理等八个方面进行了详细讲解，员工们一边认真听讲、仔细记录，一边交流提问，学习气氛浓厚。彭建华站长在讲解过程中强调，作为加油站员工，要用心做好每一个细节，在加油时严格按照“加油八步法”操作，规范服务流程，塑造“五心”服务形象，即环境舒心、措施贴心、接待热心、回答耐心、传递爱心。讲解学习结束后，立即进行了“加油八步法”现场训练，参加培训员工依次进行了演示，彭建华站长一一指导，使大家的服务技能切实得到巩固提高。

    此次培训是沿江路加油站在面对市场竞争压力日益增大的情况下，开展的一次提高员工服务质量和岗位技能的活动。下一步，沿江路加油站将以提高客户满意度为出发点，严格按照服务标准，用诚心服务赢得客户的“忠心”，以服务品质拓宽销售市场，进一步发动全站员工积极参与到销售中去，努力提高销量，确保完成全年经营任务。