博远置业公司物业管理分公司全面开展服务品质提升工作

   人勤春来早，奋进正当时。博远置业公司物业管理分公司以“品质提升年”为契机，秉承优质服务就是竞争力、就是生产力的服务理念，全面开展服务品质提升工作。

   提高员工主动服务意识。物业管理分公司积极开展岗位技能培训学习，项目部每周以《内控手册》《物业案例分析》、岗位服务技能等为内容，有针对性地定期开展培训，分公司以理论测试和现场问答的方式考核培训效果，真正做到以培训促技能、以考核验实效。商住小区推行了月度绩效考核联动机制，将日常的岗位职责与服务品质相结合，有效调动员工积极性。此外还组织员工到丹江口市部分酒店、武汉市知名物业企业参观学习。

   细化物业服务管理模式。在小区全面推行了网格化管理模式，将小区划分为若干个网格楼栋群，楼宇管家全面负责网格内所有物业服务；在上下班高峰期时段，各门岗设双岗维持秩序，夜间增设保安巡逻；聘请专业绿化人员对商住小区的花草树木进行养护，对家属区、办公区的绿化养护进行现场指导，开展季节性松土、施肥、剪枝、移栽等养护工作，整体提升了物业管理分公司绿化服务品质。“三八”节期间，商住小区开展了首次节日送花活动，女同胞们在感受惊喜的同时也赞扬了物业的暖心服务。

   搭建数字信息化服务平台。在物业服务硬件提升基础上上升级原有的道闸系统，实施车牌自动识别出入，对外来车辆进行登记收费管理，有序规范小区车辆停放，目前已有5个小区已完全实施车牌自动识别车辆进出管理。物业服务软件德管家APP率先在山水庭院小区推广，上线两个月注册用户已达376户，初步实现了业主报事、报修、物业通知和信息推送的线上沟通形式。新成立的监控中心成为了物业管理分公司的“天眼”，其中部分摄像头更是采用夜间全彩镜头，提高了监控等级的同时有效降低了人工成本。截至3月底，监控中心为业主找寻遗落的物品等服务达18次。

   推动物业业主共建共治。有效沟通是物业与业主达成共识的基础，物业分公司立足服务初心，积极探索有效的沟通模式，通过前期多次走访小区党支部、在小区开展民意调查、向社区反馈情况等各种沟通方式，3月份成功在民泰、民康小区开展了与社区、小区党支部、居民自治委员会的四方联席会，并在车辆管理、小区物业服务管理上达成了初步共识。

   在博远置业公司十四五的开局之年，物业管理分公司立足新起点，以提升服务品质为抓手，强化员工主动服务意识，积极创新服务模式，为公司高质量发展贡献力量。