来源：大坝一路加油站 发布时间：2022 年 01 月 21 日 浏览次数：1479 作者：杨华丽
在集团公司的关心支持下，博远置业公司的成品油营销业务与中石油实施的战略合作已经全面启动了，双方合作内容落地的第一项就是中石油的品牌与管理体系输出移植到博远置业公司加油站。
为了对标学习，全面规范学习专业化的管理理念和员工实操行为，公司分批组织加油站员工到中石油十堰分公司加油站开展现场培训。我作为首批培训团队的一员，非常珍惜有这样的一个学习提高技能的机会。为期三天的学习时间给我留下了难忘的记忆，可谓收获满满，让我对加油站的管理和经营在认知上有了根本的改变。
中石油加油站在作息时间安排三班两上制，单班日工作时间是上午8点至下午7点连续12个小时在岗，我们培训人员分为两组，分别在两个加油站与中石油加油站员工开展贯标作业行动。我十分珍惜来之不易的3天跟班学习机会，本着“学中干，在学中不断提高”的目的，认真学习、踏实工作、仔细观察。回顾这段时光的学习经历，我感触颇深，深受启发，找到了差距。3天的时间里完成了IC卡的业务学习（售卡、油卡圈存、圈提、分配卡），并学习了日接、班接、对账、年底非油品盘点等相关内容，学员们收获很多，感触很深。
首先，让我印象最深的是中石油公司对安全工作的高度重视。第一天我们怀着激动的心情到达十堰天津路首达加油站，中石油公司质量安全部（专家组成员）韩老师给我们讲述了安全的重要性，强调工作服的统一、口罩佩戴、加油机渗漏检查以及严禁带手机、穿戴钉子鞋、用汽油擦拭衣物、雷电时加油、加油枪给客户等，还带我们学习了加油 “八不准”和加油站工作“十大禁令”，让我深深的感受到，在平时工作中要时刻牢记“安全第一，预防为主”，遇到问题不慌乱、沉着冷静的按照公司应急预案进行处理，做到保护个人自身安全的同时最大限度的减少公司损失。
其次，是开展非油业务的必要性。学习过程中我认识到一个加油站不单单只是出售油品，便利店在其中也扮演着很重要的角色。要重点抓好商品的采购、来货的核对、入库管理、店面商品的摆放等，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。这也彻底改变了我对传统加油站工作、以及附属便利店工作的认知，原来可以利用销售油品来带动非油品的售卖，使两者相辅相成、相得益彰。对于公众服务行业而言，能够做到“工作虐你千百遍、我待工作如初恋”，放松心态、充分发扬团结协作精神，多与同事沟通交流，想顾客之所想，让顾客来到加油站就有宾至如归的感觉，方能达到“以人为本、服务至上”的合力共赢效果，体现央企大公司格局。
第三，要清醒认识到经营管理上的短板。我们现在的加油站传统的经营方式和管理方法，不足以支撑内部的快速和健康发展，尤其是短时间内无法搭建优秀的管理团队，形成强大的发展内力，这会在诸多方面制约加油站在经营过程中实现利润最大化。
三天的培训，让我感受到加油站要想更好发展，需要从如下几个方面发力：
一是积极推进加油站综合体化运营。加油站本身属于城市服务设施重要的一部分，随着近几年在各城市布局智慧城市的进程中，至今还没有一家加油站提出加油站综合体的概念或策略。加油站的便利店的确是一个众人追捧的蓝海市场，想要做好加油站便利店的运营就要从产品、用户及服务的角度强化品牌影响力和消费粘性。岁末年初的新冠疫情对加油站来说，影响不比餐饮企业差，迫不得已的油站都开启了“菜场”的运营，当然这也是一个品牌营销的绝佳机会。
二是开展数字化营销。目前许多加油站开了微信公众号，也做了一些小程序，用户也关注了，但这还不是真正意义上的数字化营销。所谓的数字化营销是基于平台所掌握的用户数据进行分析，在此基础上绘出消费者画像，对消费者的习惯和喜好进行深度剖析，并通过有效的新媒体手段触达并影响目标用户。这就需要我们从数据、内容及渠道三个方面着手，就像我们现在每个人打开电商页面、自媒体视频全是自己关注的内容，当然加油站是否需要这么强大的算法技术来运营还有待论证，但从精细化营销方面还大有可为。
三是推广使用人工智能。当前除了传统的加油站外，还有很多自助加油机，插银行卡直接加油，自助加油肯定也是未来的趋势。
四是要注意精简高效。首达加油站不仅每个月销售油品 500吨、非油品销售33万元，还兼顾洗车业务，一个加油站每年有5千万元销售收入，员工定编只有 11 人，人均业绩非常高。
三天的跟班学习使我开阔了视野、增长了见识、锻炼了才干、丰富了阅历、积累了经验，也使我的观念发生了较大的转变，对标加油站那浓厚的服务意识、突出的奉献精神给我留下了深刻印象。今后我们将以中石油的管理体系和员工的职业言行为标杆，按照博远置业公司下达的年度目标任务，从自我做起，从一言一行做起，积极探索切合实际的工作方式方法，不断加大工作的力度，进一步规范和完善各项规章制度，努力提高自己的工作水平，为博远置业公司高质量发展贡献力量。
