学习熟悉业务 提升服务品质——离退服务部开展业务知识专题学习

    3月16日下午，服管中心离退服务部组织开展离退服务相关业务专题学习，离退服务部全体工作人员参加了学习。

    为了更好地提升服务品质以及部门员工的综合业务素质，离退服务部专门组织开展了此次专题学习。学习内容包括集团公司医保、社保相关政策，以及退休人员移交后统筹外费用处理方案等等。部门负责人在学习中强调，由于医保、社保相关识政策性强，服务对象平时询问比较多，且政策随着时间变化经常有所调整，部门工作人员掌握政策规定，是提升服务品质的重要保证。要求大家熟悉掌握非养老性质统筹外费用项目和统筹外费用的实施方案，门诊特殊病的种类、大病和慢性病如何享受医保待遇，个人申报保险的时候应该准备哪些报销资料等基础常识。学习过程中，大家还一起交流了日常工作中服务对象提出类似疑问时应该怎样解答，并用手机演练了社保缴费查询的操作步骤，以更好地指导服务对象使用手机查询社保。

    会议还传达学习了近期公司印发的有关文件，并对2022年部门服务品质提升和春季采茶等工作进行了安排。