一次感动业主的维修服务

    “您好！博远物业，请问有什么可以帮您？”

    “我是35号楼的住户，家中厨房返水,地上到处是水，你们能不能来处理下？”

    “请您放心，我们马上安排人员过去处理。”

    这是前段时间山水庭院小区物业管理处工作人员接到一次业主电话的情形。当他们接完电话后，立即联系工程维修人员赶到现场，帮助业主清理家中污水。当他们在疏通过程中发现是公共区域的主管道塌陷造成的情况时，立刻与公共维修相关部门负责人、房产局相关人员对接，帮助业主走公共维修审批流程，以对主管道进行更换。然而，由于需要改造的主管道在负一楼其他业主车棚内，维修又需要破车棚地坪，该业主不愿意配合，导致维修工作一度出现僵局。由于此事直接影响整个单元楼的用水问题，于是小区物业人员一方面与需破车棚地坪的业主沟通，另一方面对该楼栋单元挨家挨户上门沟通，说明事情原由。经过不懈努力，业主终于同意打开车棚让维修人员破地坪维修，维修工作终于得以完成。

    在后期回访过程中，楼栋单元业主对小区物业的处理结果普遍感到满意，有位业主为此还很感动，一次性缴纳了两年的物业费。