对标一流企业 博远加速奔跑

    根据《汉江集团贯彻落实国企改革三年行动实施方案》《博远置业公司、服管中心贯彻落实国企改革三年行动实施方案》的部署安排，博远置业公司开展了一系列对标定标贯标行动，向一流企业学运营管理，向内部改革要动力活力，向智慧管理找服务效率，推动公司“爬坡过坎”，加速奔跑。

                                        补短板强弱项 锚定一流运营管理

    园林绿化工程分公司针对绿化施工细部处理及绿化养护标准不完备等问题，对标碧桂园园林和恒大园林，编制园林施工工艺做法标准和园林绿化养护手册两项内部试行工艺标准。为进一步提升景观绿化造园手法，2022年7月24-27日，公司领导带领园林绿化工程分公司业务骨干到武汉进行实地学习，从景观绿化施工与养护、工艺与材料的严格把控、硬景与软景的精细管护等方面进行对标，形成专题报告，找出了短板所在，明确了改进方向和措施，并持续通过组织自学、集中学习、贯标测试和实操指导等方式进行贯标培训，初步实现内控质量标准化。

    物业管理分公司在物业服务操作标准化、业主投诉建议和报事报修、物业服务网格化、信息发布规范化四个领域对标融创物业和万科物业，结合行业标准和自身经验在建章立制上积极作为，编制了《物业管理分公司物业管理标准化体系》文件、员工应知应会《口袋手册》和《对外发布信息管理作业规范》等规章，建立了楼栋管家制和《业主投诉建议、报事报修、回访制度》等制度，还在辖区内配套组建了63个网格化业主群。贯标方面，物业管理分公司多措并举持续发力。2021年分层组织贯标培训112次，开展线上测试6次，累计答卷2958人次；采用“请进来、走出去”的方式，邀请武汉市和十堰市物业管理协会专家来丹指导，组织人员分5批到龙湖、恒大等先进企业考察学习；同时将对标管理提升行动任务层层分解、责任到人，列入项目部和员工月度绩效考核指标，分公司综合部每日不定时下沉各项目部全方位开展检查，检查及整改情况作为月度考核依据；2022年9月10日，物业管理分公司还举办了首届物业技能大赛，实现以赛促学、提升技能的目的。

    加油站线性推进对标中石油提升运营管理水平进程。2022年，公司办公室、安管部会同两个加油站制定了加油站贯标实施方案和实施任务分解表，从加油站品牌形象对标、业务运行对标、日常管理对标、对标检查与考核四个方面确定18项节点任务并如期完成。2022年5-6月，邀请中石油湖北销售分公司和十堰销售分公司分别对公司加油站进行了“四不两直”检查和神秘顾客访问，及时完成所发现问题的整改工作。

                                        增活力添动力 锚定一流人事管理

    园林绿化工程分公司按照公司“着眼持续快速发展，系统筹划分公司市场拓展、人员储备、内部管理等工作，构建与年业务量过亿元相匹配的管理体系”要求，园林绿化工程分公司参考中交二航局、武汉市花木有限公司、山西诚信市政建设有限公司等行业先进企业运营考核模式，结合自身特点于2022年9月完成生态绿化业务组织机构和运营考核改革方案编制工作，尝试加大改革力度，进一步激发发展动力。

    物业管理分公司对标融创物业，结合自身实际情况，修订了分公司绩效考核管理办法，分别对各个部门、项目部以及8种岗位设定了不同的量化KPI绩效指标，并实施当月考核次月兑现，大大提高了考核的公平性和科学性。同时，物业管理分公司每月更新各部门、项目部指标完成情况一览表，各项目部每日在工作群公示个人、项目部收费指标完成情况，将压力真正传导到每位员工身上，有效调动了员工工作积极性。

    加油站对标中石油，在日常工作中强化“效益为本”理念，加大员工销量考核力度，做到“人人头上有指标，人人肩上有责任”，每月统计公布、每半年考核兑现，进一步调动了员工跑市场、争销量的积极性。在2022年4-6月的促销活动中，将员工办理中石油卡的数量直接与奖励挂钩，极大调动了员工推广使用中石油卡的积极性。

                                        优服务提效率 锚定一流智慧管理

    针对信息化与业务有待融合的问题，物业管理分公司对标融创物业，推广应用物业管理平台德立云APP，实现通知公告、报修投诉、工单派发、门岗巡更和门禁开门、停车收费等功能的线上运行。目前德立云APP注册用户达8838人，建立了37个业主微信群。通过德立云APP和业主微信群广泛发布精心制作的节日提示和疫情防控等各类宣传海报、美篇、短视频，在展示企业形象的同时，促进了物业和业主之间的联系互动。物业管理分公司大力推广使用24小时服务热线和投诉二维码，在所有服务区域和分公司月报、通知标注公示24小时服务热线和投诉二维码，方便每一位业主向分公司反映服务要求和存在问题，初步实现“广开言路听民意、强化监督促提升”的目的。截至目前，24小时服务热线和投诉二维码受理报事报修和投诉建议102起，处理率100%、回访率100%。同时，在分公司内部利用企业微信制作启用线上审批流程12个，切实提高了工作效率。

                                       创一流见成效 久久为功全面提升

    园林绿化工程分公司园林施工工艺和养护能力比过去有较大进步，特别是细部处理都能做到有章可循，在丹江口城区示范路改造、山西丹源新材料科技股份有限公司一期绿化、孤山营地绿化、武当云谷一期绿化、电厂开关站整治等项目严格实施规范标准，加强设计细节打造，植物配置、小景观营造品质有效提升，得到业主的认可。同时，员工工作积极性得到极大调动，员工在项目争取和实施过程中主动作为、尽心尽责，实现了2021年绿化施工合同金额创历史新高、2022年1-9月绿化养护合同金额为近五年同期最高的良好业绩。

    物业管理分公司通过服务标准的规范化、体系化，丰富了日常物业服务内容和形式，提升了物业服务水平。在住宅小区实现楼栋网格化管理、管家式服务，做到问题不出楼栋、问题不出网格。开源节流方面，2021年，物业管理分公司在管理服务小区实施了停车收费和门岗减员增效，车辆服务创收69.66万元、门禁道闸广告创收4.5万元，门岗秩序员由98人降至61人。2022年1-9月，物业管理分公司陆续承接和介入了水源办公区、武当云谷大数据中心、原二中办公区和汉江新天地花园等新项目的物业服务工作，全面铺开分离移交小区物业费市场化工作，基本完成在管住宅项目车辆收费管理，物业服务收入达到历史新高。

    2022年7月5日，中石油湖北销售分公司品牌合作站专项检查组对公司加油站开展了综合管理检查，就加油站计量、质量、安全、设备、应急预案以及现场服务管理等6个方面的43个项目的规范化达标情况进行了逐一审查，肯定公司加油站运行管理符合《中石油加油站管理规范》。2022年1-9月公司加油站销量相较2021年同期减少8%，而中石化、中石油在丹江口市区域加油站较去年同期减少了20%左右。可以说在2022年疫情影响、油价高企和新能源车冲击等不利因素叠加的形势下，公司加油站有效遏制了市场持续下滑趋势。

    崇尚先进才能产生先进，争创一流才能大有作为。博远置业公司将以此次对标提升行动为契机，持续加强单位（部门）学习，达到从标准、理念到实际应用的全面提升，在点多面广基础上进位赶超，铸就服务行业新标杆。