大坝一路加油站打出服务提升“组合拳”

    为全面提高加油站服务质量，11月下旬，大坝一路加油站聚焦“服务提升”开展了系列活动，通过“学标准、强服务、查隐患”，积极践行“一切以客户为中心”的服务理念，全力打造“放心、舒心、暖心”的营销环境，用实际行动擦亮品牌。

                                        学标准增本领 

    加油站是窗口服务行业，既是面向社会服务顾客的窗口，又是企业形象的窗口。要树立良好的职业形象，首先要做到规范化服务。

    “加油八步法”是加油员必须掌握的规范服务方法，每次技能培训学习都作为必学内容之一。此次大坝一路加油站组织员工从精髓、要领、标准、底线四方面系统学习了“加油八步法”。“‘加油八步法’是我们加油员加油的重要操作规范，每次培训都要讲，而且不断创新形式讲，结合实际运用讲，哪个环节薄弱就多讲，真正达到培训学习效果。”彭建华站长说。

培训中，还组织学习了加油站宗旨、承诺及要求，进一步明确了加油站站容站貌标准、区域物品摆放要求等规范，要求员工人人熟练掌握标准，并严格按照标准执行。

                                        强服务促营销

    现场操练是学以致用的有效手段。培训结束后，彭建华站长带领员工们来到加油现场展开实际演练，期间还设有现场问答环节，进一步加深员工的规范操作认知。大家一遍一遍反复练习规范的形体动作，相互之间纠正偏差。

当有加油车辆开进油站，现场员工们立即运用“加油八步法”操作，快速引导车辆到对应的加油区域，按步骤一项项完成加油服务。

    “您好，请问92#加满吗？”“嗯，好，还是给我加满吧。本来是只加200元的，看你们服务态度好，直接加满吧。”又多销了几升，看着加满油的车辆开出加油站，加油员喜形于色。

彭建华站长诚恳地谈到：“服务的目的是提高顾客满意度，如何去做呢？答案就是用心去做。”

                                        查隐患保安全

    “安全第一”是加油站日常运营的重中之重。大坝一路加油站高度重视安全工作，不仅严格按照规范操作执行，还经常开展安全隐患排查。

    11月23日，彭建华站长带领参培训人员一起对站内标识标牌、设备设施、环境卫生等进行了全方位覆盖式排查，组织大家通过不同的视角来查找隐患，对查出的问题现场督促有关人员进行立行立改。

彭建华站长和大家一边检查一边提醒：冬季要注意防静电，散装油要实名登记，消防水管要注意防冻，现场不能出现烟头，夜间值班注意安全……。

    下一步，大坝一路加油站在持续抓好服务的基础上，将以冬季安全为重点，积极应对不利天气影响，切实提升加油站服务水平。