服管中心车队开展驾驶员基本服务礼仪培训

来源:车队     发布时间:2023 年 05 月 12 日     浏览次数:878       作者:刘殷瑜 王峰

    5月9日,服管中心车队开展驾驶员基本服务礼仪培训,车队驾驶员在丹江、武汉两地分别参加了培训。

    车队队长周军围绕车队“安全、文明、优质、高效”的工作目标,就怎样做到“优质”服务跟大家进行讲解。他从礼仪的基本原则、仪表仪容礼仪、仪态语言礼仪、接待礼仪通则四个方面,强调了驾驶员保持良好职业形象和接人待物基本礼仪的重要性,指出职业驾驶员应自觉遵从“宽容、适度、敬人、真诚、自律、从俗、遵守、平等”八项基本原则,在日常工作中注意个人卫生、衣着要求及禁忌等细节,做到“10字文明用语”“一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记”等服务礼仪规范。

    通过学习培训,员工们纷纷表示:“通过培训感受到,礼仪的本质并不在于其复杂的外在形式,而是在于对服务对象和他人的尊重,而这份尊重则需要通过服务礼仪表现出来……”

    在今后的接待服务工作中,车队将用过硬的专业技能和规范的服务礼仪开展用车服务,不断提高服务对象满意度。