大坝一路加油站开展“神秘顾客”访问专题培训

    为了进一步提升加油站规范管理水平，树立品牌形象，大坝一路加油站于9月5日举办了“神秘顾客”访问专题培训。

    大坝一路加油站自今年年初开始贯标施行中石油“神秘顾客”暗访制度。每两个月，受过专业培训的“神秘顾客”都会佯装普通顾客，从典型消费者的视角寻找加油站的薄弱环节，并给出评分和改进意见。大坝一路加油站“神秘顾客”访问成绩自暗访制度实行以来逐月提升，此次培训就是为了认真回顾总结前段时间的工作，共同谋划服务质量再提升的举措。

    培训会上，加油站站长常丹红就顾客进站到出站全流程以及现场安全、服务语言、服务态度及神秘顾客访问的程序等深入浅出地进行了讲解。常丹红对近期取得的成绩给予了肯定，强调成绩提升来之不易，鼓励大家驰而不息追求进步。她还对7月份检查出的问题进行剖析，全站员工围绕如何有效整改进行了讨论。

    最后，常丹红要求全站员工要以此次培训为契机，强化加油站的基础管理，对出现的问题进行销项处理，争取在下次“神秘顾客”访问检查时能够取得更好的成绩。