开展会务服务培训 提升博远服务形象

    为促进办公区会议服务工作的规范化、标准化，提高客服人员服务意识与服务技能，3月22日，博远置业公司物业管理分公司水源项目部组织全体客服人员开展了会务服务技能培训。

    一场别开生面的专题培训在客服主管的讲解和演示中拉开帷幕。“首先轻步走到与会人员面前，抬手示意蓄水，无名指与小拇指轻夹起杯盖，绕杯一圈以防水蒸气滴落桌面，再拿起瓷杯从下方绕道与会人员背后进行蓄水，避免水壶热气喷出。蓄水完毕后，再轻放到杯碟上，盖上杯盖，抬手示意蓄水完毕，侧身后退一步进行下一步工作。”客服主管一边井井有条地对动作进行口头讲解，一边耐心细致地将动作拆分进行实操演示，确保每位客服人员都能正确理解蓄水礼仪的各个标准姿势。眼过千遍不如手过一遍，实操环节，每位客服人员轮流进行演练，其他同事在旁观摩并提出意见与建议。

    培训结束后，大家对本次培训进行了总结，并提出了一些优化改进意见。今后工作中，水源项目部客服人员持续以良好的会务礼仪和规范的流程展示会务人员的职业素养，以优质高效的服务做好每一场会议的会务保障工作。