突破自我 努力“加油”

    时光如梭，转眼我在博远置业公司加油站工作二十年了，一直以来我都把优秀加油员的标准定在能做到规范加油、安全加油。但是近两年来，公司加油站对标中石油加大营销管理力度，对加油员提出了“不仅要做加油员，更要做推销员”的要求，还定期开展相关培训，我也从埋头加油转变为敢于开口营销，主动向顾客介绍油站品牌，推荐顾客成为中石油会员以享有更多优惠，引导顾客进店消费非油商品等等，为油站推广增收贡献出自己的力量。

    转变的过程不易，成果却十分可喜。

    我自身是一个十分内向的人，才开始时尝试开口营销时心里特别紧张，也不好意思张嘴。最近因工作需要，我开始负责洗车的工作。从熟悉洗车机性能到熟练开关机、检查机器等操作，由生疏到行云流水，每次洗车前都必须和顾客交待注意事项，慢慢地我竟然在与顾客的交流中锻炼了自己的“开口”能力。在洗车等待过程中，我一直保持微笑服务，自然地向顾客介绍我们洗车机的优势。在教顾客如何从网上核销洗车券时，我看到顾客有非油商品券就主动地介绍我们的非油商品；遇到顾客不满足洗车条件时，我就向他们推荐更划算的洗车券。

    “五一”假期来往车辆络绎不绝，因为人多、车多，我更加不敢马虎。在洗车机前，我耐心检查每辆车有无破损，为顾客着想，劝离有破损的车辆。对于外地牌照的顾客，我还向他们介绍丹江的景点美食，尽力让他们产生“到了丹江口，来了不想走”的感觉，这些想顾客之所想的做法都使我们油站和美誉度得到了提升。

    通过这段时间的锻炼，我发现其实“开口营销”没有那么难，只要转变观念，时时树立自己是推销员的信念，全面了解油站在售商品知识，无论是加油还是洗车，随时贴心地从顾客角度出发介绍我们的油品、商品，就能得到他们的认同。每成功推销一例，我都觉得特别自豪，今后工作中我也会加倍努力、主动求变、积极行动，为自己和油站“加油”！