变革见实效 服务暖人心

    博远物业始终以业主需求为导向、以服务实效为核心，聚焦服务痛点、环境短板，将优质服务渗透到各个项目部日常管理中，以“润物细无声”的小落点，厚积品质提升、体验升级的好成效。

    水源项目部将风机房小仓库的整理归类纳入服务品质任务清单，将原本拥挤无序的小仓库收拾得井井有条。客服团队根据6S管理要求，清点现有物品，按照临时寄存、维修工具、便民物资、宣传物料、废弃物品五大类进行划分，并采取定点、定人、定量管理。针对可回收再使用的物品进行了清洁保养，增设小隔间，对废弃待处理的物品实现“专属存放”，创新使用便民物资“补充提示牌”，不仅实现了常用物资动态管理，更是提高了后勤服务质量，用“超出预期”的主动服务，让业主感受到实实在在的贴心保障。

    秩序团队更是将“24小时安全守护”落实到夜间管控的关键环节。为解决业主对夜班时段园区安全的担忧，水源项目部秩序团队优化巡岗方案。一方面调整巡岗路线，重点覆盖办公楼公共走廊、地下车库出入口、园区绿化死角等易忽略区域；另一方面根据天气或特殊情况随时增加巡查次数，如个别楼层因加班临时留灯，他们会特意记录位置，在巡逻日志上标注“加班区域，待确认后关闭”，既不影响正常工作，又避免资源浪费。同时，巡岗人员随身携带应急手电筒、简易维修工具，巡查中发现照明损坏、门窗未关等问题，当场记录并快速处理，真正做到了用“脚步丈量安全”，让业主夜间更安心。

    在山水庭院小区，针对业主反馈的树荫下“部分座椅老化”问题，物业团队快速响应，在讨论解决方案时，考虑到直接采购新树椅会产生一笔不小的开支，且小区内近期有业主装修，留存了不少品相完好的废旧板材。项目负责人当即决定“变废为宝”，启动“废旧板材焕新树椅”计划。改造后，小区树荫下翻新的旧座椅，不仅与园区绿化景观和谐相融，更成为业主饭后休憩、邻里聊天、照看孩童的“便民小天地”，让小区环境既有“颜值”更有“温度”。

    从机房里的细致整理，到夜色中的坚守巡岗，再到庭院里的便民改造，每一项行动都是品质服务理念的体现，每一个细节都是规范管理的实效。未来，博远物业将继续倾听业主声音，以更务实的举措、更贴心的服务，持续提升环境品质和服务质量，让每一位业主都能感受到“住有所居、居有所安、安有所乐”的幸福体验。