来源：物业服务分公司 发布时间：2025 年 11 月 27 日 浏览次数：122 作者：周婷
打破“重服务、轻经营”传统桎梏，以阿米巴经营模式为核心驱动力，博远生态公司物业服务分公司自启动市场化改革以来，围绕“快速响应市场、全员参与经营”的目标，从组织架构、管理机制、经营举措三大维度精准发力，逐步构建起“人人扛指标、事事为经营”的良好经营生态，实现公司经营效能与服务品质的双向跃升。
7个“小单元”打通市场响应“快车道”
改革之初，物业服务分公司率先向传统的组织架构“动刀”，摒弃多层级、大部门的低效管理模式，依据业务属性组建7个“小而精”的业务中心。这一调整，彻底改变了过去“需求层层上报、审批耗时费力”的困境，让每个项目部都具备独立对接市场、快速响应需求的能力。
集团办公区接到一起水电故障报修后，以往跨部门协调的流程被彻底简化，工程人员在5分钟内便抵达现场处置；某住宅项目部根据业主反馈，第一时间调整保洁频次与维修响应时效……如今，“市场信号直达经营单元”已成为常态，有效避免了因层级阻隔导致的需求错失与服务延误，让物业响应速度实现质的飞跃。
每日“晒账”实现经营动态管理
要让全员懂经营、参与经营，首先得让经营数据“看得见、摸得着”。基于这一理念，物业服务分公司建立“每日经营公开”机制，推动管理模式从“事后复盘”向“动态调整”转变。
每日工作结束前，分公司核算员会精准梳理当日核心经营数据——涵盖当期物业费收缴进度、月度指标完成率、年度指标完成率、往期物业费收缴率等关键信息。经严格核验后，这些数据会通过企业微信工作群向全员公开发布。从项目部负责人到一线保洁、维修人员，每个人都能清晰掌握每日经营情况。
一旦出现小区物业费收缴率滞后的情况，项目部负责人可立即介入，分析是否存在服务漏洞，实现问题“早发现、早解决”，有效避免小问题累积成影响经营的大隐患。
月度经营分析会破解一线难题
为杜绝经营工作“纸上谈兵”，物业服务分公司每月定期召开经营分析会。会议严格遵循“先报数据、再找问题、后定方案”的流程：各项目部依次通报月度经营指标完成情况，随后围绕具体问题展开深入讨论。会后，分公司会及时形成任务清单，明确责任人和完成时限，并动态跟踪进展。这种“问题从一线来、解决方案到一线去”的模式，让经营分析会成为破解实际难题的“实战平台”。
全员竞逐物业费收缴“攻坚战”
物业费收缴是物业服务分公司市场化经营的“生命线”。为激发全员参与热情，分公司以“全员参与”为导向，持续开展物业费收缴竞赛活动。
此次竞赛以3个住宅类项目部为参赛单元，共设立4个奖项，对达成目标的项目部给予团队奖金鼓励。激励机制的落地，在分公司内部掀起了“人人帮收缴、全员促指标”的热潮——一线客服主动分享收缴技巧，项目部负责人带头攻坚，不仅稳稳守住了经营“基本盘”，更让全员的经营意识与竞比热情得到显著提升。
“有温度”的催缴提升业主认可度
在物业费收缴过程中，物业服务分公司摒弃盲目、生硬的催缴方式，推行“上门+电话”多渠道联动模式，既追求效率，更注重服务温度。
电话沟通前，客服团队会提前梳理业主信息，精准标注“老年业主”“有维修需求未解决”等特殊标签：面对老年业主，客服人员会耐心讲解线上缴费流程；针对有维修诉求的业主，先协调工程人员解决问题，再沟通缴费事宜，用“先服务、后收缴”的诚意打动业主。
上门收缴则充分考虑业主作息，选择周末、傍晚等业主在家时段，由项目部骨干带领客服团队上门。其间，工作人员不仅完成缴费引导，还会主动收集业主对园区绿化、设施维护的意见建议，将单纯的“催缴”转化为“服务+经营”的双向沟通。这一举措大幅降低业主抵触情绪，收缴成功率显著提高。
提品质与控成本“两手抓、两手硬”
“经营的核心，在于既要把服务做优，也要把成本管住”。基于这一认知，物业服务分公司坚持“提品质”与“控成本”双向发力，构建良性经营循环。
在服务品质提升方面，各项目部以业主需求为导向优化服务流程：山水庭院保洁组根据业主反馈，重新划分园区环境责任区域，建立工作“日清单”，确保清洁无死角；工程维修组则实行“24小时应急响应”机制，承诺1小时内到场处置故障，用高效服务赢得业主认可。
成本管控上，分公司从细节入手精打细算：工程部按需申领零件，避免库存积压造成浪费；办公区根据季节变化调整公共区域照明时间，减少能耗支出；分公司还对各项目部每月能耗实行“预警+核查”机制，从管理层到一线员工，共同杜绝“大手大脚”的浪费现象，真正实现了“服务品质不降、经营成本可控”。
如今，阿米巴经营模式已在物业服务分公司逐步落地生根，7个业务中心灵活响应市场需求，全员从“按指令做事”转变为“主动谋经营”，市场化改革成效显著。物业服务分公司将继续深化阿米巴模式应用，让经营意识融入每一项服务、每一个环节，以全员同心协力，在市场化浪潮中稳步前行。
