用服务赢得顾客 以品质拓宽市场——博远公司加油站开展员工服务质量培训

       3月30日下午，博远公司加油站组织开展了以“用服务赢得顾客，以品质拓宽市场”为主题的员工服务质量培训，站内全体加油员参加了培训。

       该培训由加油站站长彭建华主讲，他首先通过PPT向员工讲授了服务理念、服务标准、站容站貌等。具体向员工传授了加油八步法，即引车到位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款、引车出站，要求员工在每一个环节中，用心做好每一个细节，以形成“五心”服务，即环境舒心、措施贴心、接待热心、回答耐心、传递爱心。讲授内容丰富、形象生动，具有很强的可操作性，学员们全身心投入到学习中，他们认真而仔细地做着笔记。在室内授完课后，站长又将大家带到加油机前进行现场培训，对引车到位、加油枪的握法、服务用语等进行了演示。

      此次活动是加油站在面对市场竞争压力情况下，开展的以提高员工服务质量的一次培训。下一步，加油站将以提高客户满意度作为出发点，严格按照服务标准，用诚心服务赢得客户的“忠心”，以品质拓宽销售市场。